Im heutigen Marktumfeld bestehen zu können wird von den Unternehmen aller Branchen hohe Flexibilität und schnelle Anpassung auf neue Trends erwartet. Informationsmanagement hat eine immer grössere Bedeutung bei der Gestaltung der Geschäftsprozesse im Unternehmen. Die Geschäftsleitung muss vermehrt neue Informatik Technologien einsetzen und wird mit komplexen Fragen konfrontiert. Die IT Fachkompetenz hat oft wenig mit dem Kerngeschäft zu tun, wird jedoch für die Unterstützung der Business Prozesse benötigt. Sehr viele Unternehmen können sich aus wirtschaftlichen Gründen keine eigenen Informatikspezialisten leisten und beziehen dieses Know-how bei Bedarf auf dem Markt.

Häufig werden die Unternehmen mit technischen Spezialisten konfrontiert, die das Geschäft des Kunden kaum oder gar nicht verstehen. Die gelieferten IT Dienstleistungen entsprechen nicht den Vorstellungen des Kunden, was ein grosses Misstrauen gegenüber dem Informatikanbieter auslöst.

Was die Unternehmen brauchen, ist ein Ansprechpartner der auf die Anforderungen des Kunden eingeht und  entsprechende IT Strategien entwickeln und umsetzen kann. Die Anforderungen an die Informatiksysteme müssen zusammen mit den betroffenen Fachbereichen und Anwendern formuliert und verifiziert werden, damit die entsprechende Dienstleistungen abgeliefert werden. Nach der Einführung müssen IT Dienstleistungen  mit  Service Level Agreements vereinbart und periodisch überprüft werden.